Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Jessiê Semijoias e Acessórios

Válida a partir de maio de 2026.

TROCA DE MODELO OU TAMANHO

Caso queira trocar o modelo ou tamanho do produto, você poderá solicitar a troca em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

⚠️ Atenção: peças em aço inoxidável não possuem garantia estendida. Para essa linha, aplicam-se apenas o direito de arrependimento de 7 dias (previsto no art. 49 do CDC) e a garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação. A garantia de 6 meses é exclusiva para peças de semijoia com banho de ouro. 

Condições para troca (semijoias):

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• O item deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, embalagem e etiqueta Jessiê fixada à peça.
• Brindes não possuem direito de troca ou garantia e devem ser devolvidos em caso de devolução.

Após o recebimento, o produto passará por análise do nosso Controle de Qualidade, que pode levar até 4 dias úteis. Caso não esteja de acordo com as condições acima, o item será reenviado sem comunicação prévia. A Jessiê Semijoias e Acessórios se reserva o direito de recusar trocas que não atendam a esta política.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (51) 99623-8439, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Retornaremos com as instruções necessárias.

Cupom de troca: Em caso de troca de modelo ou tamanho, será emitido um cupom com o valor pago pelo(s) item(s) devolvido(s).

• O cupom é válido para uso único recomendamos utilizá-lo pelo valor cheio. Compras realizadas com valor inferior ao cupom não terão a diferença restituída.
• Em períodos promocionais, o cupom seguirá com o valor efetivamente pago no momento da compra, mesmo que a promoção não esteja mais ativa. 
  
  Peças adquiridas em promoção não possuem direito a troca de modelo ou tamanho. Nesses casos, aplicam-se apenas o direito de arrependimento de 7 dias (art. 49 do CDC) e a garantia legal contra defeitos de fabricação. 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Você pode devolver o pedido em até 7 dias contados da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (51) 99623-8439, informando seu nome completo e número do pedido.

O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para o cliente.

PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

De acordo com a legislação brasileira, em caso de defeito de fabricação você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias contados da data de recebimento do pedido.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (51) 99623-8439, informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos.

Analisaremos seu caso em até 15 dias após o recebimento dos produtos. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional.

GARANTIA

Semijoias (banho de ouro) Nossas peças de semijoia possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra do pedido.

A garantia cobre:

• Defeito no banho por falha de fabricação
• Avaria física (peça quebrada, torta ou com acabamento comprometido) identificada e comunicada em até 48 horas após o recebimento, com registro fotográfico ou em vídeo da embalagem lacrada sendo aberta

A garantia não cobre:

• Contato frequente com água, sabão, perfume, protetor solar ou produtos químicos
• Exposição prolongada ao suor
• Mau uso, quedas ou danos causados pelo cliente
• Oxidação natural decorrente do uso e do tempo

Aço inoxidável As peças em aço inoxidável seguem a garantia legal de 30 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para compras online, aplica-se também o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do CDC. Essa linha não possui garantia estendida.

Como acionar a garantia: Envie fotos ou vídeo do defeito para [email protected] ou WhatsApp (51) 99623-8439, informando nome completo e número do pedido. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações.

FRETE

Em caso de mais de uma troca do mesmo pedido, os fretes adicionais de retorno ficam por conta do cliente.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação aceita e deverá postar o produto em uma agência dos Correios. Não cobrimos custos de embalagem recomendamos utilizar a embalagem original ou uma caixa adequada que proteja as peças durante o transporte.

CONDIÇÕES GERAIS

Só serão aceitas trocas e devoluções de produtos:

• Não utilizados, sem odores, sem sinais de uso ou modificação pelo cliente;
• Com a etiqueta Jessiê fixada à peça;
• Em embalagem original, acompanhados de todos os acessórios.

Descontos e brindes não são cumulativos. Peças em promoção não têm direito a troca de modelo ou tamanho, mas mantêm o direito de arrependimento (7 dias) e a garantia contra defeitos.

DÚVIDAS? ENTRE EM CONTATO

📧 [email protected] 📱 WhatsApp: (51) 99623-8439